Como usar o Agendei

1. Primeiro acesso

1. Entre com o Google

   No navegador do celular ou do computador, abra o endereço do Agendei/painel e toque em Entrar com Google. Use a mesma conta Google da agenda do seu negócio: é nela que os agendamentos vão cair.

   Dica: no celular, abra o menu do navegador e toque em Adicionar à tela inicial. O painel ganha um ícone, como um aplicativo.

2. Crie a sua página

   Na tela Vamos criar sua página de agendamento, preencha:

   • Nome do negócio: como os clientes conhecem você.
   • Link da sua página: é o final do endereço que o cliente vai abrir. Ele já vem sugerido a partir do nome, sem acento e com hífen no lugar do espaço (ex.: Salão da Bella vira salao-da-bella). Logo abaixo aparece como o link vai ficar.
   • WhatsApp do negócio: com DDD.

   Marque a caixinha de aceite dos Termos de Uso (sem ela, a página não é criada) e toque em Criar minha página. Já deixamos um serviço de exemplo para você ajustar.

   Teste grátis: ao criar a página, começam os seus 7 dias grátis, com tudo liberado e sem cartão de crédito. A faixa no topo do painel mostra quantos dias faltam.

3. Conecte o Google Agenda

   No Início, em Primeiros passos, toque em Conectar. Na tela que abrir, toque em Conectar Google Agenda e escolha a mesma conta com que você entrou.

   O Google vai pedir permissão: marque todas as caixinhas de acesso ao Google Agenda (são duas, ou use Selecionar tudo) e toque em Continuar. Você volta para o painel já conectado.

   Se aparecer “O Google não verificou este app”: é um aviso padrão do Google para aplicativos novos. Toque em Avançado e depois no link que termina em (não seguro) para continuar.

4. Ajuste os seus serviços

   Na aba Serviços, toque em Editar no serviço de exemplo, ou em Novo serviço para criar outro. Informe o nome, a duração e, se quiser, o preço (em branco, o preço não aparece). Os serviços aparecem para o cliente na ordem da lista: use as setas para mudar.

   Para esconder um serviço sem apagar, desligue Na página. Quem já tinha marcado esse serviço continua com o horário, mas não consegue mais remarcar pelo link.

5. Confira os seus horários

   Na aba Horários e regras, os horários já vêm de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00. Ligue ou desligue os dias e ajuste o início e o fim.

   • Pausa para o almoço: cada linha é um período em que você atende. Mude o primeiro para 09:00 até 12:00, toque em Adicionar intervalo e preencha a linha nova com 13:00 até 18:00. O almoço é o espaço que fica de fora.
   • Copiar para os dias abertos repete o horário nos outros dias que já estão ligados. Ligue os dias antes de copiar.
   • Mostrar horários: de quanto em quanto tempo os horários aparecem (ex.: a cada 30 min).
   • Folga entre atendimentos: o tempo mínimo livre entre um cliente e o próximo (ex.: 15 min para arrumar a sala).
   • Agenda aberta para os próximos: até quantos dias à frente o cliente consegue marcar.

   No fim, toque em Salvar horários e regras.

6. Coloque a página no ar

   No Início, toque em Publicar agora. O botão só funciona depois que o Google Agenda estiver conectado e houver pelo menos 1 serviço com Na página ligado. Para tirar do ar um dia, desligue Página no ar em Minha página.

Dica: em Minha página você também coloca descrição, endereço e a cor da sua marca. O logo é o endereço de uma imagem que já esteja na internet (começando com https://); não há botão de enviar arquivo. Depois, toque em Salvar alterações.

2. Testar e divulgar o seu link

Antes de divulgar, faça um teste: no Início, toque em Abrir, marque um horário com o seu nome e o seu WhatsApp e confira se a mensagem chegou e se o evento apareceu na sua agenda. Depois, cancele o teste na aba Agendamentos.

O cartão Seu link de agendamento, no Início, tem os botões Copiar, Abrir e Compartilhar no WhatsApp. Onde vale colocar o link:

• na bio do Instagram;
• na mensagem de saudação ou de ausência do WhatsApp Business;
• no seu perfil do Google (Perfil da Empresa);
• no cartão de visita, em forma de QR code.

3. O dia a dia

Onde vejo os agendamentos?

Na aba Agendamentos do painel e no seu Google Agenda. Cada agendamento vira um evento com o serviço, o nome e o WhatsApp do cliente e a observação que ele deixou.

O cliente pediu o horário por telefone ou WhatsApp

Abra o seu próprio link (botão Abrir no Início) e faça o agendamento com o nome e o WhatsApp do cliente. Ele recebe o resumo normalmente, com o link para remarcar, e o horário aparece no painel e na sua agenda.

Quero bloquear um horário

Crie o compromisso no seu Google Agenda, na agenda principal da conta conectada (a que tem o seu nome). O horário some da sua página na hora. Compromissos em outras agendas (ex.: “Família” ou uma agenda compartilhada) não bloqueiam horário.

Dia de folga, feriado ou férias

No Google Agenda, crie um evento, marque Dia inteiro e, antes de salvar, troque Disponível por Ocupado (no computador, essa opção fica em Mais opções). Se esquecer essa troca, o dia continua aberto para os clientes. Se você nunca atende num dia da semana, é mais fácil desligar esse dia em Horários e regras.

Preciso cancelar um cliente

Na aba Agendamentos, toque em Cancelar no agendamento e confirme em Cancelar agendamento. O evento sai do seu Google Agenda e o cliente recebe o aviso no WhatsApp. Se o aviso não for entregue, o painel mostra na hora: fale com ele pelo botão Chamar no WhatsApp.

Preciso mudar o horário de um cliente

Peça para o cliente remarcar pelo link que ele recebeu, ou cancele pelo painel e combine um novo horário.

Não apague nem arraste agendamentos direto no Google Agenda. O cliente não é avisado, e o painel e o link dele continuam mostrando o horário antigo. Mexa sempre pelo painel. Se já apagou, vá em Agendamentos e toque em Cancelar nesse cliente: ele é avisado e a lista fica certa.

Avisos no seu WhatsApp

Em Minha página, a opção Receber aviso no WhatsApp do negócio a cada agendamento já vem ligada. Você recebe um aviso a cada marcação, remarcação ou cancelamento feito pelo cliente. Para desligar, desmarque e toque em Salvar alterações.

4. Regras de marcação e remarcação

Em Horários e regras você pode aumentar esses prazos (2 horas, 4 horas ou 1 dia antes). O mínimo é sempre 1 hora.

A opção Cliente também pode cancelar pelo link deixa o cliente cancelar, além de remarcar, com o mesmo prazo. Desligada, ele só remarca.

5. O que o seu cliente vê

1. Abre o seu link e escolhe o serviço.

2. Escolhe o dia e o horário entre os que estão livres.

3. Informa nome e WhatsApp (o e-mail é opcional) e toca em Confirmar agendamento.

4. Vê Horário confirmado! e recebe no WhatsApp o resumo, com o link para remarcar. Se o resumo não puder ser enviado, a tela mostra o botão Salvar resumo no meu WhatsApp. Se informou o e-mail, recebe também o convite no Google Agenda dele.

Quer ver como fica? Abra a página de demonstração (endereço do Agendei/demo) e faça um agendamento de teste. Nada é salvo.

6. Problemas comuns

O cliente abre o link e vê “Agenda fora do ar no momento”

A página ainda não foi publicada, a conexão com o Google caiu ou o seu teste grátis terminou. No Início do painel, o cartão Seu link de agendamento mostra o que falta e tem o botão Publicar agora. Se for o teste, veja o próximo item.

Meu teste grátis terminou

A faixa no topo do painel mostra quantos dias de teste faltam. Quando o teste termina, a sua página sai do ar: quem abre o link vê “Agenda fora do ar no momento” e ninguém consegue marcar nem remarcar. Quem já marcou continua com o horário no seu Google Agenda e ainda pode cancelar pelo link, se essa opção estiver ligada. Para continuar recebendo agendamentos, fale com a gente: crescermkt.suporte@gmail.com.

O cliente abre o link e vê “Página não encontrada”

O endereço está errado. Copie o link de novo pelo botão Copiar no Início do painel.

Um horário não aparece para o cliente

Confira, nesta ordem:

• O dia está ligado e o horário está dentro do expediente em Horários e regras?
• Tem algum compromisso seu na agenda principal nesse horário (inclusive dia inteiro marcado como Ocupado)?
• Falta menos de 1 hora (ou o prazo que você escolheu)?
• O serviço passa do fim do período? Ex.: um serviço de 1h30 não aparece às 17:00 se você fecha às 18:00, nem às 11:00 se o almoço começa ao meio-dia.
• A data está além de Agenda aberta para os próximos?

Um cliente diz que não consegue marcar mais um horário

Cada WhatsApp pode ter até 3 horários futuros marcados pela página. A partir daí, ele precisa remarcar um dos que já tem ou falar com você.

Apareceu “Conta Google diferente”

Conecte o Google Agenda com a mesma conta Google que você usou para entrar no painel.

Apareceu “Faltou marcar a permissão da agenda”

Na aba Google Agenda, toque em Conectar Google Agenda e, na tela do Google, marque todas as caixinhas antes de continuar.

Apareceu “A conexão com o Google parou de funcionar”

Na aba Google Agenda, toque em Reconectar Google Agenda. Enquanto não reconectar, a página não recebe agendamentos.

O cliente diz que não recebeu o WhatsApp

Na aba Agendamentos, veja a linha abaixo do agendamento. “O resumo no WhatsApp não foi entregue” quer dizer que o envio falhou; “Envio automático de WhatsApp desligado” quer dizer que nada foi mandado; “Resumo enviado no WhatsApp do cliente” quer dizer que a mensagem saiu, mas não chega se o número estiver errado. Em todos os casos, confira o número e fale com ele pelo botão Chamar no WhatsApp.

Mudei o link da página e o antigo parou

É assim mesmo: o link antigo deixa de funcionar na hora. Divulgue o novo. Quem já agendou continua acessando a reserva normalmente.

Quero desconectar o Google Agenda

Na aba Google Agenda, toque em Desconectar e confirme. Os eventos que já estão na sua agenda continuam lá. Até conectar de novo, quem abrir o link vê “Agenda fora do ar no momento” e ninguém consegue remarcar. Se cancelar algum agendamento nesse período, apague o evento dele no Google Agenda.

Ficou alguma dúvida? Fale com a gente: crescermkt.suporte@gmail.com